Вопрос касаемо обмена, возврата билетов, в случае того что знакомая попала в больницу.. . Заранее спасибо за ваше время.

У меня такой вопрос: моя знакомая приехала из Казахстана погостить к родственникам в Москву, естественно купила билеты на определенные сроки, отдохнула 3 месяца, и в итоге попала в больницу, в психоневрологическую палату, недели на две - это уж точно... Дата её выписки не совпадает с датой вылета. О наличии страхового полиса у нее я не знаю (но может быть он и есть, а может быть и вовсе, его нету) . Можно ли договориться с авиакомпанией о переносе даты вылета Какие на это нужны справки, свидетельства Опишите варианты при наличии страхового полиса и без него. И если совсем нет вариантов замены билета, стоит ли возвратить деньги за имеющийся, и в какие сроки необходимо это сделать?
Заранее всем большое спасибо за потраченное время.