не пришли деньги! подскажите

оплатила теле2 через киберплат уже 2 часа деньги не приходят. номер проверяла и мама проверяла! все правильно захожу на их сайт проверяю платеж все ввела пишут такой операции не найдено. ((чек есть

раньше всегда максимум через мин 5 приходили. только через другой оплатила терминал