что делать? перепрошить? как?

планшет эйсер, поставил графический ключ, ребёнок ввёл несколько раз не правильно, теперь при включении запрашивает мой акаунт гугл, а я его не помню, не имя пользователя ни пароль, что делать? сказали надо перепрошивать? а как? возможно ли самому это сделать? может есть другие варианты???