Сотрудник магазина отказывается оформлять возврат! Помогите пожалуйста!

Question

Три дня назад, купили домик коту. Он оказался ему маленьким (ну не помещается) хотя выбирали самый большой из имеющихся. Сегодня пошли вернуть его, согласно ст 25,2. Но сотрудник магазина отказался принимать товар обратно, сказал, что ему нужен терминальный чек (он утерян) чтобы оформить возврат, и кассового ему мало. Что делать в данной ситуации? Я понимаю что их действия не законны, но как им это доказать, они говорят "мы не отказываемся оформлять возврат, дайте нам терминальный чек". Я ему говорю, что согласно закону, я могу к Вам вообще без чеков прийти и Вы обязаны оформить возврат, а они как испорченный магнитофон "Дайте терминальный чек" и больше ни слова. Как с ними ругаться, или как написать заявление, чтобы и домик дома не лежат и не портился и к ним сто раз не бегать???

Татьяна Быкова · Accepted Answer

да ладно - вы пошли его ВЕРНУТЬ ?! 
а на КАКОМ основании ? 
продавец на все 100 прав ! 
 а вам нужно ВНИМАТЕЛЬНО прочитать закон о котором вы толкуете ! 
 
у покупателя есть изначальное право НА ОБМЕН ! 
а вы СРАЗУ предьявляете требование о ВОЗВРАТЕ - потому продавец вправе вам ОТКАЗАТЬ ! 
 
если вы хотите всё же получить деньги - то вам нужно требовать ОБМЕНА! и только потом требовать возврата ! 
обьяснив это тем что вам более ничего в ЭТОМ магазине не подходит ! 
и НЕ ОБЯЗАН продавец оформлять возврат - так как ЭТО ваше требование НЕ ЗАКОННО 
 
что касаемо чека- именно вы должны подтвердить факт что данный товар приобретён в ЭТОМ магазине ! 
 
вот так прописано в законе ( ст 25 ) 
 
вы же его читаете и переворачиваете как оно УДОБНО и НУЖНО вам

Алексей · Answer

Письменную Претензию с указанием статей (2 экз - ваш с отметкой о приеме; если не берут - можно заказным письмом с уведомлением и описью вложения) и намерением пойти в суд с привлечением высококвалифицированного юриста, штраф 50% в вашу пользу по закону о правах потребителя, а также с требованием возмещения морального ущерба - это то, что стоит написать и уверенно и спокойно говорить продавцу - таким образом домик для них станет "Золотым" - ведь, всем понятно, что дело выиграете вы. 
 
На сколько я помню, у нас 15 дней на обмен и возврат, поэтому Претензию (лично или заказным письмом (чек с датой! ) надо вручить в указанный срок) . Я тут недавно два раза поменяла утюг в м-видео, несмотря на пропущенные сроки. - просто решила, что нервничать не буду и убедила (или "достала"), что утюг станет золотым после того, как я выиграю суд - а в суд пойду обязательно - просто хочу понять, кто же из нас прав.

Екатерина Зеленова · Answer

Его понять тоже можно, полагаю, возвраты влияют на его зарплату не в положительную сторону. Обратитесь в ОЗПП, там подскажут наилучший вариант поведения.

Маруся Схиртладзе · Answer

Включи видео и запиши, где они отказывают. Там же попроси письменный отказ - испугаются (если шарят).

Юля Крапивина · Answer

"Сегодня пошли вернуть его, согласно ст 25,2" 
- Только вот вы ЗАБЫЛИ (или не знали) что право требовать "согласно ст 25,2" возникает только в случае остутствия на обмен аналогичного товара. Вы обмен требовали? Нет не требовали. 
Посему, закон не на вашей стороне - РАЗ. 
 
Далее. Условия обмена читали? в "25,1"? Там сказано, что товарный вид должен быть сохранен, товар не должен быть в эксплуатации. Вы же своего жирного кота пытались запихнуть в домик, а значит условия обмена вам не соблюдены. Не говоря уже о жругих признаках б/у и нарушенного товарного вида. 
Посему, закон не на вашей стороне - это ДВА. 
 
Третье. Чека, говорите нету? Значит доказывайте, что имеено этот товар был куплен именно у этого продавца, а не другой у соседнего. Сможете доказать? 
Посему, закон не на вашей стороне - это ТРИ.

Ольга Баранова · Answer

Обратитесь в отдел защиты прав потребителей или в суд.

Наталья Данилова · Answer

Вас проконсультируют на сайте юристов www.9111.ru

Айдай · Answer

Терминальный чек не нужен. Достаточно чека кассового или чека товарного, или просто показаний свидетелей. Идите в общество защиты потребителей или в Роспотребнадзор напишите. Или обратитесь к директору магазина, продавец мало что решает.