как снять деньги с просроченной карты?

В городе оформила карту Сбербанка, постоянной ей пользовалась, потом переехала жить в село, карта просрочилась, а деньги на ней остались... пошла в Сбербанк в селе, мне сказали, что не могут вернуть их, надо ехать в город, или по доверенности может получить кто-то из родственников. как мне быть, подскажите, пожалуйста????