Есть вопрос как расчитать неустойку по договору купли продажи?

Срок просрочки удовлетворения требований потребителя по претензии составляет с 29.01.2013 года по 08.02.2013 т. е. 11 дней. Куртка стоит 24000. Сколько будет размер неустойки за нарушения добровольного удовлетворения требований потребителя?

Срочно!