каким образом можно вернуть деньги за купленый телефон с браком

показав гарантийный талон

у меня знакомая купила телефон, через день или два принесла его обратно, обменять на деньги которые заплатила за него. ей сказали что телефон на деньги не меняем, а телефон на телефон пожалуйста.