не работает звук спутниковой тарелке на всех каналах короме промо и телеподсказки от триколора, радио работает, что делать

на триколоровской тарелке, слушала радио, потом переключила на тв, а звука нет, изображение в норме, звук есть только на их фирменных каналах (подсказка, расписание экранов и т. п. ) и на радио, на самом телевизоре звку тоже работает.. все провода проверила, всё на месте, с чем может быть связано? как починить?