возможно ли вернуть деньги за оплаченную гарантию?

ситуация заключается в том что в магазине связной был куплен телефон чуть меньше года назад, также воспользовались услугой дополнительной гарантии от магазина, котороая еще не началась, стоимостью 650 рублей. так случилось что на данный момент телефон не подлежит гарантийному ремонту. при покупке сказали что в случае если оплаченной гарантией не воспользуетесь можно придти и вернуть несчатные 650 рублей. придя в магазин, где непосредственно товар был куплен и расказав ситуацию девушка строгим тоном ответила что ничего магазин не вернет так как вы сломали телефон и это не дефект. это и так понятно и с эти спора не было. обратились в другой салон связного где консультанты сказали что в магазине все таки должны вернуть сумму но именно в том где была совершена покупка. для большей уверенности совершили звонок по горячей линии связного где снова повторили-деньги ваши идите и требуйте. посоветуйте как поступить и каким пунктом из прав потребителя можно подкрепить требование