Красное сальдо по счету 20208

У нас получилась вот какая делема:
При загрузке транзакционных файлов счет 20208 вышел в красное сальдо. стала сверять логи по банкомату с выпиской 20208. нашла 2 незавершенные операции на эту сумму, но эти операции прошли по счету клиентов, и обращений с их стороны не было. . а суммы крупные. Как урегулировать счет? У кого какие мысли?