Я делал так при возврате фотоаппарата в Евросеть:
1. Есть существенный недостаток, не позволяющий использовать купленный прибор по назначению (важно) . Пишите письменную претензию на имя, или руководству магазина (сети магазинов) , в которой излагаете эту причину и свое требование (не просьбу, т. к. закон на вашей стороне, о чем продавцы знают) . В претензии пишите чего вы хотите - 3 варианта: ремонт, возврат денег, замена товара (если дешевле, деньги вам, если дороже - доплатите, как выбрал и я) . Предупрежу, самый неинтересный для них вариант это возврат денег, упираются, ибо некоторая возня.
2. С претензией в точку продажи. Важно, чтобы товар был в комплекте, желательно для более быстрого доказательства иметь чек, хотя по закону его наличие необязательно. Но с ним лучше. Не забудьте сделать копию на всякий случай. Лучше именно копию им и отдать с одним экземпляром претензии. На второй копии претензии необходима отметка магазина с датой о возврате товара. Важно, т. к. начался отсчет для получения вами того, что собственно требуете. Сколько дней - не помню, но свыше идет на магазин пеня.
3. Магазин осматривает, ищет внешние повреждения, описывает их на претензии и отправляет на экспертизу (их право) , либо делает вид, что отправляет.
4. Вас извещают, приходите и получаете что требовали.
5. При возникновении проблем в судебном порядке получаете свое.
Удачи и помните, что закон НА ВАШЕЙ СТОРОНЕ НА 100%.