проблема с блокировкой экрана телефона

подскажите, пожалуйста, в чем дело. при входящих и исходящих вызовах телефон полностью блокируется и невозможно либо принять вызов, либо отклонить разговор. Почему так происходит? раньше он блокировался при соприкосновении с ухом, но в другое время нормально функционировал