Жалоба в РСА http://www.autoins.ru/ru/main_page.wbp и в и в Управление страхового надзора при Федеральной службе по финансовым рынкам (уберите пробел перед 'ru') [ссылка заблокирована по решению администрации проекта]. ru/ru/about/structure/ (куда влилась Федеральная служба страхового надзора) .
И параллельно подавайте иск в суд на СК. Если на руках нет копий документов, которые отдали в СК, то при таком раскладе от страховщика Вы их не получите. Берите копии документов о ДТП в ГАИ. И неплохо бы иметь результаты своей независимой экспертизы, если не проводили. Это для составления искового заявления. Остальные документы, если потребуется, суд запросит у СК. Удачи!