Как вернуть товар в аптеку ненадлежащего качества?

Купила в аптеке гипсовые бинты Краснодарского производства, но при использовании их по инструкции выяснилось, что они не затвердевают даже по прошествию суток (по инструкции отводится на затвердевание 5 - 10 минут) . Директор аптеки брать обратно оставшиеся бинты не хочет, хоть 2-х недель еще не прошло, не говоря уж о возврате денег за все кол-во бинтов. Что делать?