Да
Даша

На телефоне не работает сенсор. Сдала в ремонт по гарантии - отказали. На общем складе такого тач крина нет...

(подходила к тем, кто платно делает) . Надо из Москвы заказывать, никто не берется. Мне что, телефон на 12 штук выкинуть в унитаз??

ЕС
Екатерина Степченкова

Надо делать гарантийную замену у продавца (Связной, так?). Приходишь в точку продажи и пишешь все свои претензии с приложением результатов гарантийного тестирования.
http://www.consultant.ru/popular/consumerism/37_2.html#p417(Закон о защите прав потребителей)
Статья 21. Замена товара ненадлежащего качества

1. В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.

Если у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования.

В районах Крайнего Севера и приравненных к ним местностях требование потребителя о замене товара подлежит удовлетворению по его заявлению в срок, необходимый для очередной доставки соответствующего товара в эти районы, в случае отсутствия у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) необходимого для замены товара на день предъявления указанного требования.

Если для замены товара требуется более семи дней, по требованию потребителя продавец (изготовитель либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель) в течение трех дней со дня предъявления требования о замене товара обязан безвозмездно предоставить потребителю во временное пользование на период замены товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив его доставку за свой счет. Это правило не распространяется на товары, перечень которых определяется в соответствии с пунктом 2 статьи 20 настоящего Закона.

(в ред. Федеральных законов от 21.12.2004 N 171-ФЗ, от 25.10.2007 N 234-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

2. Товар ненадлежащего качества должен быть заменен на новый товар, то есть на товар, не бывший в употреблении.

При замене товара гарантийный срок исчисляется заново со дня передачи товара потребителю.

http://www.consultant.ru/popular/consumerism/37_2.html#p417
© КонсультантПлюс, 1992-2012
ИЛИ ПРОСТО ВОЗВРАТ УПЛАЧЕННОЙ СУММЫ, на твое усмотрение

ВЛ
Вероника Лукьянова

товар на гарантии? ну так ПОДХОДИТЬ нужно к ПРОДАВЦУ - именно продавец несёт ответственность за товар в течении всего гарантийного срока
Статья 19. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара

1. Потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к ПРОДАВЦУ (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.

КАК, ГДЕ и ЧЕМ будет делать ремонт ПРОДАВЕЦ - вас вообще не касается !
вручаете товар и ПИСЬМЕННУЮ претензию - в течении 45 дней обязаны отремонтировать вернуть вам !

Статья 20. Устранение недостатков товара изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером)

1. Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать СОРОК ПЯТЬ ДНЕЙ

в случае нарушения сроков ремонта либо невозможности самого ремонта - вы имеете право потребовать возврат вам денег

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

-обнаружение существенного ( неустранимого ) недостатка товара;

-нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

-невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

так что на данном этапе вам ПОЛОЖЕН ТОЛЬКО ремонт !
причём бесплатным он будет при условии подтверждения заводского брака

продавец (изготовитель) несет ответственность перед Вами только в том случае, если недостатки возникли по его вине. Поэтому когда Вы обратитесь к продавцу (изготовителю) с требованиями относительно недостатков товара, он, скорее всего, захочет убедиться в наличии этих недостатков (п. 5 ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей") и в том, что они возникли по его вине - для этого может быть проведена экспертиза.

Настоятельно советуем Вам сразу обращаться к продавцу в письменной форме писать претензию (заявление) . Желательно показать в претензии Вашу юридическую грамотность, знание своих прав одно это обычно уже является достаточным для положительного решения продавца (если продавец солидная фирма, то судиться он не хочет) . Если же тем не менее решение будет не в Вашу пользу и Вы решите обратиться в суд, то тогда у Вас будут иметься важные доказательства незаконного поведения продавца, сроков Вашего обращения с требованиями и др.

МЕ
Мишина Елена

да не смогли починить Замена на другой.

КК
Ксюша Корнеева

Сдавайте по гарантии. Или ждите пока тач завезут. Бывает что нет запчастей и все тут. Я недавно с таким столкнулся, нет запчасти и все. Всех обошел, но не нашел. А в вашей ситуации только к директору магазина стучать нужно. Он точно не откажет.

Похожие вопросы
сдал телефон в ремонт по гарантии. теперь не хочу забирать его. можно ли поменять его и что для этого нужно?
Перестал работать сенсор на телефоне, имею ли я право на ремонт с гарантийным талоном??!! Гарантия еще не прошла..) Но о
Скажите, возможен ли такой вариант: сдала телефон по гарантии в ремонт.
не работает сенсор, но работают все кнопки. В ремонт по гарантии уже не отнесешь, что делать?
Сдала телефон по гарантии в ремонт.
Сдал телефон по гарантии.
сдал телефон по гарантии в ремонт
Сдала телефон в ремонт по гарантии.
Сдала телефон в ремонт, ремонтируют по гарантии . Могу ли я после ремонта отказаться от него и потребовать деньги?
сдал телефон на ремонт по гарантии