Требование возврата денег за услугу

Question

Вопрос такой:

Мы юридическое лицо, занимаемся оказанием услуг по лазерной резке металла. Другое юридическое лицо заказало у нас данные услуги. Нами были выставлены ряд счетов, счета были оплачены. Мы закупили металл и приступили к резке. После этого, через несколько дней, заказчик потребовал остановить работы и вернуть деньги, мотивируя это тем, что "качество изготовленных деталей не соответствует его ожиданиям и из них ничего не получится собрать". Хотя, перед началом работ представитель заказчика был на нашем производстве и лично видел аналогичные детали, изготовленные для других заказчиков. На нашу просьбу, показать что не так и что не получается собрать представители заказчика просто улыбаются в ответ (что косвенно наводит на мысли, что от уже готового товара отказался конечный потребитель, а наш заказчик просто хочет минимизировать издержки) . Мною заказчику было предложено решение: оплатить уже выполненные работы, а деньги по счетам, к которым мы не приступали - вернуть. Но заказчик от такого решения вопроса отказался, говорит: мы всё забракуем и хотим всю сумму. Вопрос: как поступить в данной ситуации? Договора на оказание услуг не заключалось, работы велись на основании предоплаченного счёта. Не понятно чем хочет руководствоваться заказчик, для того, чтобы забраковать детали, их параметры соответствуют предоставленным чертежам, все пазы, обеспечивающие геометрические параметры готового изделия, совпадают, хотя, понятно, забраковать можно абсолютно всё.

Марина Удовенко · Accepted Answer

Можете не возвращать деньги.

Геннадий Терёшин · Answer

Если договора на оказание услуг нет, то и "суда нет". Нужно послать им разъяснение. Либо ждать пока они будут трепать вам нервы через юристов. Если понадобится помощь по поводу составление, напишите мне.

Stanislav Kim · Answer

Качество должно соответствовать договору и обязательным требованиям, если таковые установлены законодательством, а никак не неким "ожиданием" заказчика.

Детали соответствуют чертежам, значит работа выполнена надлежащим образом.

А договор зря не заключили. Без договора сложно будет разобраться. В следующий раз без договора не выполняйте никаких заказов сторонних организаций. У нас на предприятии, например, с этим строго стало, до заключения и подписания договора на подобные работы сторонних организаций "добро не дают". И договор внимательно изучают, чтобы в нём не было никаких "недоразумений" и "недоговорок", а всё чётко было прописано.

Но, если заказчик предъявляет претензии, то пусть письменно их изложит, тем более, это взаимоотношения двух организаций. Т. е. всё должно быть "формально" оформлено.

Нет конкретных официальных претензий - можете не возвращать деньги...

Vladimir Vishnevsky · Answer

ничего им не отдавать пусть в суд подают и проиграют дело.

Дмитрий Сахаров · Answer

Ни копейки им не отдавайте, пусть идут в АС и там доказывают, предоставляя письменные доказательства, правомерность своих требований.
Никаких разъяснений, как советуют некоторые, никаких переписок и никаких отзывов и т. п. с ними НЕ ВЕДИТЕ!! ! Не вооружайте их письменной информацией которую истцы смогут повернуть против вас как ответчика.

Attila · Answer

Не понимаю.. . Они вам по безналу оплачивали? Тогда почему нет элементарного договора? Задним числом его уже не втюхать (если только окольными путями) . У нас в компании на счетах, выставляемых на оплату есть комментарий "Оплата данного счета означает согласие с условиями поставки". Думаю, логично будет им ничего не возвращать в таком случае - и пусть доказывают что им не так. Вы им предлагали компромисс - они отказались.

Мария Романова · Answer

экспертиза по качеству, третейский суд

Леонид Савушкин · Answer

Если не было составлено никакого договора - Бог им в помощь. Имеете право (в том числе и моральное) ничего не возвращать, поскольку вы тоже понесли издержки в процессе выполнения их заказа. А у них там темная история и они явно вам что-то недоговаривают.

Crux · Answer

За выполненную работу (переданную заказчику) возвращать деньги не нужно. Стоимость неиспользованных, приобретенных Вами материалов, если Вы сможете использовать их в дальнейшем, не учитывайте при расчете. Работу прекратить. Остаток средств необходимо вернуть, чтобы с Вас не спросили неустойку. Если материалы Вам не пригодятся в дальнейшем, значит Вам надо предложить заказчику его забрать, его стоимость вычесть из остатка. Ваша задача собрать и сохранить документы. По сути заказчик в устной форме отказался от договора. Напишите ему уведомление в письменной форме с подтверждением вручения, в котором изложите свой расчет. Хорошенько продумайте текст уведомления, поможет в суде. По опыту знаю, что заказчики бьются до последнего в суде.

Alena Табачникова · Answer

Суд скорей всего заставит "оплатить уже выполненные работы, а деньги по счетам, к которым мы не приступали - вернуть". Договоров нет, следовательно суд вынесет решение пополам или что-то типа предложения такого.

Наталья Макеева · Answer

Можете ничего не возвращать. Они там темнят что-то.