Все зависит от нюансов.
Если произведен подбор варианта и при его проверке выяснились моменты, препятствующие покупке или делающие покупку рискованной, то это обязательно сообщается клиенту. Если клиент после этого раздумывает сотрудничать (мало ли - негативное впечатление о агенте, рынке в целом или фазе луны) , то договариваемся о неустойке - ведь работа делалась и делалась качественно.
А вот на счет размера неустойки.. . Все зависит от конкретной ситуации.
Сам беру при поиске предоплату не более 50 тысяч.
И, поясните, что значит "не справляется"? Вы понимаете, что есть объекты которые просто невозможно проверить и, соответственно, нельзя покупать? Ваш риэлтор Вам этого не объяснил?