банк ренессанс. лохотрон наверно?

подал заявку на прозрачную карту в августе, получил в сентябре карту. Много раз звонил в банк, мне отвечали, то документы в банк не пришли, то документы на обработке. Потом позвонил, мне сказали, что банк принял отрицательное решение в ативации карты. Опять подал заявку на карту, курьер доставил карту и опять идёт такая же волокита. Звоню в банк один оператор говорит, что документы ещё не пришли, а другой оператор говорит, то документы пришли и находятся на обработке. Я уже две недели звоню и не могу понять какому оператору верить.