расторжение договора обслуживания

Решил сменить провайдера. Позвонил в сервис-службу, предложили расторгнуть договор обслуживания по электронной почте. Но ведь это же юридической силы не имеет? Следует ли писать официальное заявление о расторжении договора обслуживания, поскольку с клиента взимается абонентская плата - может набежать.. . Какова практика?