можно ли вернуть в магазин обувь, у которой сломался замок, но человек сходил в ней только один раз?

да, в течение месяца (или смотря на сколько выдана гарантия) вы можете вернуть данный товар в магазин. Главное чтоб чек и гарантия на руках.