почему я не могу сменить текущего владельца 3Q портативном диске? и что мне делать?

я все выполняла по инструкции! но в поле "текущий владелец"написано: "Не удалось отобразить текущего владельца",Я НЕ МОГУ НИ УДАЛИТЬ НИ ЗАМЕНИТЬ ЭТУ ЗАПИСЬ!