Права продавцов и покупателей.

Question

Доброго времени суток. Сложилась интересная ситуация, об этом по порядку: 
Магазин продал 20 шаров наполненных гелием и наполнителем. 
Стандартные шары надутые гелием, без специальной обработки шарика, могут пролетать 10-12 часов, а с наполнителем до 7 дней. 
Покупатель после двух дней обратился с претензией. что шары упали . И требует деньги обратно. 
 
С нашей стороны все было сделано по правилам. На улице мороз и при выносе шаров на холод (особенно гелиевых шаров) происходит сжатие гелия внутри шара, поэтому он сжимается. Возможно на морозе была нарушена целостность покрытия наполнителя. 
Может ли она требовать возврата денег?

Ирина Золотова · Accepted Answer

Если вы давали письменную гарантию на 7 дней - возвращайте деньги, не давали - не возвращайте.

Сергей Ивлев · Answer

Нет, Вы сможете доказать, что правы, ссылаясь на низкую температуру воздуха на улице и физические свойства гелия, т. е. на факторы, не зависящие от Вас.

Александр Корташов · Answer

Если Вы НЕ поставили покупателя в известность об условиях использования Вашего товара (нарушение которых ведет к утрате "летучести" шаров, наполненых гелием, а то и нарушению их целостности) , т. е. не предоставили ДО продажи сведения об основных потребительских свойствах товара, то правила Вы все-таки нарушили (п. 2 ст. 10 Закона ОЗПП) . 
И в этом этом случае покупатель имеет полное право потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков (п. 1 и 2 ст. 12 того же Закона).

Stas Dergachev · Answer

да вы должны были предупредить

Александр Монахов · Answer

думаю нет. Если у человека есть мозги он бы сам догадался, что здесь погода дает о себе знать, а не продавец виноват)))