я решила сделать подарок любимой маме-купила диван!!! но каково было мое расстройство, когда нам его привезли... во-первых, на наши жалобы, что он качается и неровно сшит, сотрудники доставки нам нагрубили и послали куда подальше! во-вторых, как оказалось, дефект там не один: у дивана нет одной ножки, обшивка вся вспучивается и перекашивается, начиная его разбирать он просто отъезжает от стены, но не разбирается, плюс короб для белья существенно перекошен (с одной стороны впритык к дивану, с другой щель в 2-3см). В самом салоне нам не отказали помочь, сказали, что приедут и сделают ремонтные работы. На месте все дефекты просто невозможно устранить, значит они будут таскать его туда-обратно. Это естественно скажется и на внешности и на конструкции дивана, он мне в таком виде будет уже не нужен.
Мне сказали, что в законе о правах потребителей были изменения, что покупатель не может вернуть товар! подскажите, как я должна поступить в данном случае (я даже доплачу, чтоб на др модель поменяли), какие у меня есть сроки на всякие заявления, и возможно ли это? или мне так и придется таскать подарок по ремонтам?!
Гражданское право
как быть?
Сергей Паутов
139
"покупатель не может вернуть товар! ", тогда что же получается, что продавец может некачественный товар, налево и направо продавать?
В соответствии со ст. 18 Закона РФ о защите прав потребителей потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула) ; потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования (ч. 1 ст. 21 Закона РФ о защите прав потребителей) .
Покупатель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня покупки, или в течение более длительного срока - с согласия продавца (ст. 502 ГК РФ).
В соответствии со ст. 18 Закона РФ о защите прав потребителей потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула) ; потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования (ч. 1 ст. 21 Закона РФ о защите прав потребителей) .
Покупатель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня покупки, или в течение более длительного срока - с согласия продавца (ст. 502 ГК РФ).
Лариса, у вас товар НЕнадлежащего качества. Прекращайте с ними разговаривать и переходите на письменное общение. Некоторые изменения в законе недавно произошли, то к вашей ситуации они абсолютно не имеют никакого отношения.
Читайте ст. 18 ЗоЗПП, выбирайте одно любое требование на ваш выбор, вручайте продавцу на подпись и печать вашу копию претензии, либо высылайте по почте, заказным письмом с уведомлением о вручении.
Образцы претензий
Как передавать товар продавцу
Если гарантийный срок установлен и не истек, то продавец обязан удовлетворить ваше требование, если не докажет вашу вину в возникновении недостатка. Срок для предъявления требований в этом случае - 2 года.
Если гарантийный срок письменно не установлен, то продавец вправе потребовать от вас доказательств заводского брака. Как правило, это заключение экспертизы. Но в вашем случае, экспертиза наврятли понадобится, ибо некоторые недостатки явно производственного характера и сомнений в этом не вызывают. Срок для предъявления требований в этом случае - разумный, но в пределах 2 лет.
Читайте ст. 18 ЗоЗПП, выбирайте одно любое требование на ваш выбор, вручайте продавцу на подпись и печать вашу копию претензии, либо высылайте по почте, заказным письмом с уведомлением о вручении.
Образцы претензий
Как передавать товар продавцу
Если гарантийный срок установлен и не истек, то продавец обязан удовлетворить ваше требование, если не докажет вашу вину в возникновении недостатка. Срок для предъявления требований в этом случае - 2 года.
Если гарантийный срок письменно не установлен, то продавец вправе потребовать от вас доказательств заводского брака. Как правило, это заключение экспертизы. Но в вашем случае, экспертиза наврятли понадобится, ибо некоторые недостатки явно производственного характера и сомнений в этом не вызывают. Срок для предъявления требований в этом случае - разумный, но в пределах 2 лет.
Анна Белая
57 376