Проблемы с paypal/eBay. Помогите, умоляю!!

Доброго времени суток, граждане отвечающие!

Возникла такая вот своеобразная проблема. У меня есть аккаунт paypal дабы совершать покупки на eBay. Перед отъездом, где-то в конце июля я отправил обратно бракованный товар, и мне должна была бы прийти замена. Но. 16 августа (когда я был всё ещё в отъезде) на мою электронную почту приходит сообщение, что брак был обнаружен во всей партии товара, и мне возвращают деньги - естественно на счёт paypal. Всю мишуру с тем, что деньги со счёта вывести нельзя я знаю.

Проблема в том, что когда я вернулся (28 августа) , то обнаружил на мыле письмо от paypal, датируемое 18 авг. , где утверждалось, что Your account has been limited until we hear from you. Все необходимые шаги я выполнил по подтверждению кредитки, но ограничения остались. В следующем сообщении - We’re sorry, but we cannot restore full access to your account until we receive additional information. Почему они не могут - не знаю. Требуют:
Please provide a copy of each of the following or follow the instructions
below:
- Please provide a proof of address. The following documents can be
accepted:
- A utility bill (telephone, gas or electricity bill).
- Official government or tax related letter.
- The document must show your full name and address as
they appear on your PayPal account.
- Please note that no document can be older than twelve
months.

Но даже и не в этом проблема! Те средства, которые мне вернули на счёт paypal за бракованный товар - исчезли! Их просто нет. Как вернуть их, и что вообще делать - понятия не имею.

Помогите пожалуйста - что мне вообще возможно делать в этой ситуации? Есть ли какой русский отдел paypal? Письмо с refund for item (возвратом средств) сохранено в почтовом ящике.

Всем спасибо за ответы.