купили телефон Nokia Lumia 920.

забудьте про мифические две недели

ибо две недели даётся для ОБМЕНА товара НАДЛЕЖАЩЕГО

качества и НЕ бывшего в употреблении ( ст 25 ЗоЗПП)

ваш товар б\у и бракован

потому читайте ЗАКОН и делайте вывод

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

-обнаружение существенного ( неустранимого ) недостатка товара;

-нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

-невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

то есть на ЭТОМ этапе вам положен РЕМОНТ и не более того

однако НЕ вздумайте обращаться самостоятельно ( либо по указке

продавца ) в СЦ !

иначе наживёте себе кучу проблем и лишите себя ВСЕХ

своих законных прав и освободите продавца от ЕГО обязанностей и работы !!!

ибо всю ответственность за товар в течении гарантийного

срока несёт ПРОДАВЕЦ !

товар вручать ПРОДАВЦУ и ПИСЬМЕННО требовать

устранения недостатка! больше вариантов НЕТ

Статья 19. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара

1. Потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к ПРОДАВЦУ (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.

Заставить менять смартфон! Именно заставить, они обязаны это сделать БЕЗ РЕМОНТА. Если идут в отказ, переписать фамилию продавца, менеджера и формировать заявление в ПотребНадзор.

он же на гарантии, должны принять?

и правильно делают (технические товары не подлежат обмену или возврату по истечению 2 недель) , езжайте в сервис центр, если после экспертизы выясниться, что телефон сломался по вине производителя, вам его либо отремонтируют, либо заменят на новый.

сдавать по гарантии.