Народ, помогите. Продала фрезер. Покупатель проверил его, тщательно осмотрел

ОТЗЫВ,
Ваша претензия по поводу неукомплектованности товара рассмотрена. В 7 дневный срок вам будут предоставлены недостающие запасные части. Приносим свои извинения за проданный вам товар. О низком качестве товара мы сообщим его производителю

При продаже сложного оборудования, к которым относится и фрезерный станок, кроме накладной на передачу должен быть составлен акт приёмки-передачи, в котором должна содержаться вся информация о состоянии (царапины, трещины, сколы, целостность изоляции, герметичность.. . ), комплектности (патроны, насадки, струбцины, крепеж, приспособления, штатный инструмент) , упаковке (целостность, транспортные приспособления, целостность мест для зацепки грузоподъемных механизмов) , работоспособности (включение-отключение, пробные зарезы или пропилы, работоспособность приводов подач...) .
В резолютивной части акта должна быть указана фраза: "Передаваемое оборудование соответствует требованиям технической документации и спецификации согласованной Покупателем по состоянию (внешнему виду) , комплектности, упаковке, работоспособности. Претензии Покупателя по порядку приемки-передачи, а также по объему оценочных параметров. отсутствуют. В случае обнаружения скрытых дефектов стороны должны составить акт об обнаружении дефектов или недокомплектности, в присутствии сторон по договору купли продажи, выявить причины претензии и принять решение о возложении ответственности на виновную сторону"
С бывшим в употреблении оборудованием практически тоже самое, но акцент в акте должен быть смещен на то, что при длительном использовании оборудования разными лицами, истинный виновник может быть не установлен, а потому, для такого оборудования резолютивная часть акта должна быть закончена: "После подписания акта приемки-передачи оборудования претензии от Покупателя не принимаются, спорные ситуации между сторонами разрешаются исключительно в судебном порядке. "
Возьмите практику купли-продажи автомобилей.. . Если бы каждый Покупатель прибегал на следующий день после покупки с истерическим требованием: "Вчера мыл машину и под задним бампером обнаружил царапину.... " Бардак бы длился до бесконечности... .
Вывод: думая о продаже, не радуйся возможным прибылям, думай о возможных претензиях, которые могут сожрать всю прибыль (Генри Форд, конец цитаты, не дословно) .
Ваша проблема вероятно в том, что акта приёмки не было.
Конечно, еще бы знать что это за втулки.
Если они в составе оборудования, и его приводов, то как проходило без них опробывание станка при приемке? Пишем отказ.
Если это это втулки из комплектации, скажем, переходные втулки для установки в шпиндель разных типоразмеров инструмента, то теперь встает вопрос: Есть ли документ, в котором эти втулки отражены? Скажем спецификация, комплектовочная ведомость, на худой конец чертежи, где эти втулки отажены в комплекте. Если такой документ есть и подписан той стороной, значит Покупатель при вывозе отнесся халатно к комплектности загружаемого оборудования. Пишите отказ.
Если у Вас только накладная, где только одна позиция - станок фрезерный.
То, сначала выясните видели ли стороны эти втулки при приемке (А был ли мальчик?) , если ни одна сторона их не видела и не думала о них, то нужно надавить на Покупателя своим ответом: "что явилось основанием возникновения претензии". Часто бывают ситуации, когда станок принимает вшивый снабженец, который кроме наименования о станке ничего не знает и принимает оборудование по принципу "чё дали". Потом станок привозят на место дислокации и старый полупьяный фрезеровщик дядя Ваня вдруг задает вопрос: "А где втулки? " и начинается дурдом.
Пишите претензию о нарушении порядка приёми в части привлечения Покупателем некомпетентного представителя и отказ в удовлетворении.
На худой конец, если согласились, пишите:
"В наш адрес поступила претензия №.. от ...о некомплектности поставленного оборудования по договору (накладной) №...от ...
Учитывая несоблюдение сторонами порядка приемки-передачи комплексного оборудования, просим Вас рассмотреть возможные варианты решения проблемы, а именно:
- снижение стоимости контракта (договора) на сумму ...рублей;
- докомплектование поставленного оборудования 3-мя втулками .. не позднее "__" ____ 2010 года.
О Вашем решении просим...

Ответить обязательно надо. А на будущее составляйте акт, в котором покупатель олжен расписаться, что ему передан нормальный товар. Претензий к внешнему виду и комплектации он не имеет. Тогда больше не будет таких неприятностей :)
Удачи!