пожалуйста помогите найти реферат на тему "Основные направления и задачи автосервиса"

Кому и зачем нужна логистика?

Целью работы любого предприятия является получение прибыли, и её увеличение в каждый последующий момент времени. В настоящее время рынок насыщен поставщиками товаров и услуг, что значительно увеличило конкуренцию и создало у компаний на рынке потребность в поисках новых методов привлечения покупателей к собственной продукции. На сегодняшний день компании проводят различные акции, распродажи, предлагают скидки на продукцию и услуги, чтобы увеличить товарооборот. При этом уменьшении конечной цены рентабельность продаж стала неуклонно падать. Предприятия стали предпринимать попытки уменьшить себестоимость товаров и услуг, чтобы сохранить прибыльность бизнеса. Первоначально усилия фирм были направлены в основном на снижение производственной себестоимости. В настоящее время, когда предложение повсеместно стало превышать спрос, предприниматели начали признавать также важность обеспечения сбыта за счет снижения транспортных и складских издержек и современные методики и технологии управления стали основным инструментом для достижения данной цели.

Новые принципы организации и управления, основанные на концептуальных подходах и методе мышления, объединяемых общим понятием "логистика", все в большей степени и с успехом применяются на практике наиболее эффективно функционирующими предприятиями, транспортными компаниями, фирмами и объединениями.

Логистика – наука об управлении и материальными потоками в процессе движения товаров. Использование научного подхода, методов статистического, имитационного и вероятностного анализа для принятия управленческих решений становится необходимым на данном этапе развития общества, причем вне зависимости от географического местоположения, будь то Россия, Европа или США.

В настоящий момент автомобильный бизнес развивается в России очень высокими темпами. Темы роста продаж автомобилей за 2006 год уже достигают 70-80% по сравнению с предыдущим 2006 годом (по данным РБК) . При таком бурном росте для успешного развития и в дальнейшем удержания позиций в данном сегменте бизнеса ощущается дефицит адекватных продуктов, позволяющих использовать компьютерные технологий и последние достижения в области поддержки принятия решений и оптимизации процессов компаний.

В данной статье рассматривается вопрос оптимизации логистических процессов компании, а также использования информационных технологий для решения задач в этой области. В автомобильном бизнесе можно выделить два основных направления, согласно которым подразделяются все бизнес-процессы компании, а также определить основные блоки задач логистики:

1. Продажа автомобилей

a. Планирование спроса на автомобили на основании статистики и внешних факторов;

b. Планирование логистики автомобилей: доставка, складирование, распределение между салонами, предпродажная подготовка;

c. Планирование центров сбыта и сервиса в определенных городах и регионах, и как следствие ­ окупаемость проектов по расширению бизнеса.

2. Продажа услуг автосервиса

a. Управление очередью в автосервис;

b. Составление графиков работы постов сервиса, с целью согласованности работ и общим уменьшением времени обслуживания клиента;

c. Планирование закупки автозапчастей под потребности автосервиса, а также заполнение склада с учетом статистики и сезонности, складская логистика;

d. Управление движением транспорта внутри автосервиса.

Решение задачи для типовых автомобильных салонов и сервисов состоит из следующих этапов:

- разработка пакета математических моделей процессов логистики для прогнозирования работы автомобильного салона;

- создание на базе разработанных моделей программного комплекса для оптимизации процессов логистики отдельных бизнес-процессов, автосалона, группы автосалонов в целом;
типо такого го чегото

http://www.bankreferatov.ru/ поищи тут