Как реагировать если на меня орет клиент?

Она попросила сертификат английского ее сына а его не было в офисе я сказала что нету и она начала орать на меня я вообще ее первый раз вижу, до сол

...)
с истеричками не просто..))
но незачем принимать на свой счёт.
Вы представитель и лицо своей фирмы, профессионал, поэтому и надо отвечать официально, что сертификат не готов, будет тогда-то, тогда-то, или оповестите позднее, пусть отставит номер телефона, и вообще не имеете права ей его давать, только сыну пр наличии документа.
Серьёзней надо к работе относиться, а не к внешним раздражителям..;)

Не связываться, лучше всего промолчать