Помогите пожалуйста! вопрос не очень вроде бы сложный но очень нужна помощь:)

Я купила диск (игру) (the sims 3 supernatural) и установила. потом при запуске, мне пишет: при запуске произошла ошибка. Более подробные сведения можно найти в журнале работы.
Что это? и как запустить игру?