слетает ПО на телефоне Sony xperia

Люди подскажите, купила телефон скинула на него музыку, в этот же день у меня плеер перестал вопроизводить музыку и вылетать с второстепенных рабочих столов, так же не заходит на внешнюю и внютреннюю память, я обратилась в салон мне поменяли программное обеспечение, проработал 2 дня, снова слетело, че делать то?