Что нужно говорить, когда нужно забрать посылку (книгу) ? Первый раз получаю

Хамить грубить и наводить страх. Смотря от кого то есть лично

"Хочу забрать посылку, в каком окне выдают? " при себе иметь паспорт и почтовое извещение, если извещения нет то почтовый идентификатор