Вытяните несколько карт пожалуйста, что означают. вопрос внутри. спасибо.

Муж Дмитрий 15,05,1983 сдал в понедельник в сервис центр товар, который по нашему мнению бракованный. Когда придет ответ? На этой неделе или на следущей? Обменяют нам на новый или не подтвердят претензию?
Спасибо за ответ.