Вылетает чат с агента!

Добрый день. Подскажите, агент а телефоне, модель Самсунг Галакси III. Работал исправно. С недавних пор стал вылетать именно чат. Начинаешь общаться, он закрывается и все... Что это может быть обновила версию агента - не помогло; удалила, загрузила новую- тоже. Невозможно общаться (((