Если в посылке с наложенным платежом оказался некачественный товар, можно ли принести его обратно на почту и забрать деньги? Как это сделать?
Спасибо. А если с отправителем контакт невозможен по тем или иным причинам, как забрать деньги на почте ?
Контакт с продавцом невозможен, потому что на письма по е-мейлу он не отвечает. Кинули похоже.
Главное правило, которое действует в отношении товаров, купленных в интерне-магазине – это право отказаться от покупки и вернуть товар без объяснения причин в течение 7-и дней после доставки (а также в любое время до момента доставки) . Именно так – без объяснения причин, т. е. не надо давать объяснения по поводу расцветки, фасона и т. п. , как с товаром из обычного магазина.
В момент доставки, вместе с товаром покупателю должна быть предоставлена письменная памятка о праве вернуть товар в течение 7-и дней. Если такая памятка не была предоставлена, то срок возврата увеличивается до 3-х месяцев.
Единственное ограничение – нельзя вернуть товар, изготовленный на заказ (по индивидуально-определенным характеристикам) , если отсутствуют недостатки.
Еще одно условие – товар не должен иметь следов использования, сохранены ярлыки и пломбы, сохранена упаковка.
Как видите, закон не требует обязательно сохранять чек, поскольку покупатель может подтверждать покупку другими способами (иные документы, штампы на упаковке, электронная переписка, свидетели) . Но на практике, во избежание лишних споров лучше завести привычку сохранять чеки.
Еще один совет: настоятельно рекомендую заиметь привычку проверять любой товар на наличие внешних дефектов в момент доставки. Подписывая акт доставки, обязательно укажите обнаруженные дефекты (царапины и т. п.) . Кстати, акт должен быть в 2-х экземплярах. Поэтому, если указываете замечания к внешнему виду, то требуйте копию акта.
Также требуйте копию акта, когда товар доставляется в разобранном виде (мебель и т. п.) . В акте надо указать, что товар доставлен в разобранном виде.
Указанный акт необходим на случай возникновения спора во время возврата или обнаружения скрытых дефектов.
При возврате покупателем товара надлежащего качества, продавцом составляется акт возврата за подписью обеих сторон.
Если в момент составления акта продавец не передал деньги за возвращенный товар, то продавец обязан передать деньги в течение 10-ти дней после составления акта.
Возврат денег осуществляется одним из следующих способов:
1) наличными денежными средствами по месту нахождения продавца;
2) почтовым переводом;
3) путем перечисления соответствующей суммы на банковский или иной счет, указанный покупателем.
Продавец имеет право удержать расходы на доставку товара от покупателя.
Расходы, связанные с перечислением денег, несет продавец.
Через интернет-магазин заказали телефон посылка пришла но она оказалась пустая, и интернет магазин где заказывали это мошенники !!!((( что можно сделать и как вернуть деньги ?
Получил посылку наложенным платежо, а там не то что я заказал, что делать как вернуть свои деньги?
Получили посылку наложенным платежом, а в ней не то что заказали. На почте денег нам не вернули. Что делать?
получил посылку наложенным платежом но в ней то что я заказывал. что делать?
На почту — нет. Она занимается только пересылкой и доставкой. Буде вы отправитель, буде получатель — посылка доставлена? Получена? Вот и всё, за что отвечает почта. Претензии к отправителю. Скорее всего, через суд.
Ещё раз. Почта деньги не возвращает. Это не её деньги, а отправителя. Она обязана доставить их ему, и она доставит, в силу своих обязанностей. А разбираться вам нужно именно с отправителем. Почта даже не посредник, чтобы отвечать за чьи-то действия. Она занимается своим делом и отвечает только за качественное выполнение своих услуг.
Претензии к доставке были? К сохранности почты (посылки, внешнему виду) ? Вот за это и можно было спросить с неё. А ваше неудовольствие к товару продавца почты совсем не касается.
Такая же хрень, сайт мошенники telefonoff.net
и пи.. ец молчание... я тоже жду ответа
очень часто делаю заказы в интернет-магазинах с оплатой наложенным платежом, не подошедшее отправляю назад, потом магазин мне переводит деньги. в чем проблема? как может быть невозможен контакт с отравителем?
Получила от сестры с Украины посылку, ошибочно на почте включили наложный платеж, сестра хочет отозвать наложный платеж. это реально? За пересылку она все оплатила на месте
телефоны не оригиналы. Ну хоть цена адекватная. Но я бы не советовал забирать.
Если есть альтернатива, не заказывайте отправление через в Почту России. В отделении ПР вам посылку в руки не отдадут, пока вы не оплатите наложенный платеж (они по своему правы, лишняя головная боль не нужна). У меня свой интернет-магазин и я сотрудничаю с ТК СДЭК (это не реклама)), перед оплатой наложенного платежа вы можете ознакомиться с содержимым посылки (бандероли), если товар не устраивает, вы просто оставляете его в пункте выдачи (я уже доставку оплатил), тем самым мы оба (продавец и покупатель) избавляемся от геморроя по возврату товара и оплаты. Но тут, как в известном анекдоте, есть один нюанс)). Если вы произвели оплату после осмотра товара (пощупали, повертели, примеряли и вас всё устроило), то это уже не дистанционная торговля. И если ваш товар входит в перечень технически сложных не подлежащих возврату, вернуть его продавцу в течение 7 дней уже невозможно, сохранили вы чеки и внешний вид не имеет значения.
⇢