здраствуйте, помогите мне пожалуйста с телефоном

купил телефон 2 ноября 2011 года htc sensation z710e вот он мне прослужил больше года и уже как года пол он у меня сам выключается я не могу играть в него, даже когда мне поступают звонки я могу поговорить 3 минуты или меньше
максимум что я могу сделать - это вставить наушники и слушать музыку тогда он может работать около часа
мне говорили что его надо перепрошить но я совсем не знаю как это делается
если ктото знает что это такое и как это исправить то напишите пожалуйста
буду очень благодарен)