как вернуть деньги с нетто системы(web money)

оплатила купон biglion при помощи электронные деньги-банк русский стандарт,деньги сняли с комиссией,купон не оплачен,получилось что они каким то образом оказались на нетто-система,web money,писала в техподдержку ответили что в статусе не оплачено нажмите на счет купона чтобы оплатить нажимаю выдает ошибку предлагает купить купон заново,а деньги куда делись,как вернуть на счет,или можно этими деньгами оплатить другой купон?web money нет службы поддержки,и что делать я не знаю как вернуть деньги(((