уважаемые адвокаты, подскажите пожалуйста

многодетная мамочка имеет право без очереди обслуживаться в поликлинике? \в нашей поликлинике всегда такая льгота существовала, а в другой поликлинике, в связи спереездом, врач детский говорит что первый раз о таком слышит\