На тренинге сказали, что произносить фразу "к сожалению" при разговоре с клиентом нежелательно. Почему?

Почему нежелательно или почему сказали?

В принципе, сказали правильно, потому что "к сожалению"- это отказ)) ) А клиенту отказывать нельзя, даже на словах))

Нужно заменить на слово " не возможно, не удастся" . Человек не слышит " НЕ" , улавливает только " возможно, удастся".
По сути, слуховой обман.

На всяких тренингах порой говорят такую чушь (на мой взгляд) . И по поводу того что частица "НЕ" не воспринимается человеком, как говорят психологи, не согласна. Это особенности каждого отдельно взятого человека.

Ой, Господи, да где же вы такие дурацкие тренинги находите?? ? Гоните в шею этого "тренера" - он шарлатан.. . Скорее всего, скачали какую-то англоязычную брошюру 90-х годов, но правильно не смогли первести, и теперь этот никчемный перевод втюхивают клиентам.. .
P.S/ А вы этот вопрос "тренеру" задайте, интересно, что он ответит...

Хорошие фирмы ни о чем не сожалеют.
Также и о тех. проблемах говорят, у нас не поломка, у нас обновления.