Нужна юридическая помощь:

Месяц назад, родители заезжали на заправку, недалеко от дома, там как всегда бегал заправщик, поставил заправочный пистолет в бак ( на этой заправке заправщики все время сами все делают) , а пап ушел расплачиваться, папа вернулся сел в машину, как обычно, и начал движение, оказалось, что заправщик забыл, забыл вытащить пистолет, в итоге, на машине вмятина, родители вызвали ДПС, они приехали через 12 часов ( родители ждали) , приехав сказали что это не нарушение правил дорожного движения, и сказали нет оснований составлять протокол, у заправки тоже претензий не было, а вмятину можно оформить, как повреждение на проковке неизвестным лицом, сегодня на пришло письмо с уведомлением, о возмещении ущерба, что якобы на заправке разрыв муфты заправочного пистолета, на письме не печати не подписи, даже реквизитов нет, просто белый лист. Что можете посоветовать, что делать, как реагировать??