Заявление на розыск платежа в СБЕРБАНКЕ. Помогите!

Добрый день. Возможно, вы мне сможете посоветовать или у кого-то был подобный опыт. Оплачивала довольно приличную сумму за обучение в Сбербанке (Москва) 24 февраля 2010. До 25 марта 2010 - выяснилось - деньги так и не пришли. 25 марта 2010 написала заявление на розыск платежа в том же отделении Сбербанка. Ответ обещали прислать на адрес проживания в течение 30 кал.дней. Сегодня 21 апреля и ответа до сих пор нет. Меня отчисляют из образовательного учреждения 23 апреля 2010 года (выпускной курс, 15 июня должен быть диплом). В образовательное учреждение неоднократно относила платежку и копии заявления о розыске, но они утверждают, что денег нет. Оригинал квитанции об оплате и копия заявления у меня сохранились. Сотрудники отделения ОТКАЗЫВАЮТСЯ давать контакты отделения сбербанка, в котором рассматривают заявления о розыске, мотивируя тем, что попросту "НЕ ЗНАЮТ, КТО У НИХ ЭТИМ ЗАНИМАЕТСЯ". Ни телефона, ничего. Обращалась и в само отделение, и по горячему номеру в общую службу сбербанка. Ответ - "Вы же знаете, как работает Почта России. Ждите, 30 дней истекают 24 апреля 2010, но вообще по практике может быть и больше 30-ти дней...". Учебное учреждение хочет получить тот долгожданный ответ от Сбербанка относительно того, где деньги. К слову сказать, все реквизиты были несколько раз сверены и проверены мной и сотрудницей сбербанка, и все оказалось верно заполнено, т.е. это означает, что платеж ими был принят. Где деньги? Что делать в данной ситуации? Каким образом связаться с отделение сбербанка, которое рассматривает заявления о розыске? Буду благодарна за любую помощь.