Кредит: первая проблема и кто должен её разрешить?

Если приняли заявление о досрочном погашении, то в течении 10 рабочих дней должны были выдать новый график. Напишите письмо в банк и приложите квитанцию об оплате. Копию письма с их входящим номером и датой получения письма оставьте себе и возьмите телефоны ответственного сотрудника (которуму будет поручено провести вашу досрочку) . И желательно разобраться с первым случаем, когда по халатности сотрудника досрочное погашение не было принято в работу сотрудника нужно наказать, иначе не исключено, что он и дальше так будет работать.

кто брал его

Прочитайте свой договор и исходите из его условий.

Брал кредит в другом банке - Импекс Банк, там была возможность досрочного погашения, но условия были такие, нужно было погасить сверх ежемесячной платы не менее 10 тыс. руб. и только в определенный день-последний день ежемесячной оплаты. Я регулярно платил больше. Так вот при досрочном погашении мне сразу же делали новый график и выдавали на руки с квитанцией оплаты. А если я приносил деньги не в этот последний день, то перерасчета не делали, его могли сделать только в следующем месяце если я приду именно в определенный день и сумма досрочного погашения втечении месяца будет превышать 10 тыщ. Вот такой геморой.

Возможно Вы пытались погасить в период маратория на досрочное погашение, при котором пересчетов не делают)

Чё-то как-то тут не понятно.... а в этом банке точно есть досрочное погашение? Я работала в банке, но такую ситуацию вижу в первые. Договор читали? Может нельзя вносить сумму большую, чем необходимо по договору.... скорее всего так и есть. Иди и требуйте что б всё объяснили. Удачи

Обратитесь к сотруднику банка или его вышестоящему руководству с вашей проблемой. Новый график должны были предоставить либо в этот же день или на следующий.
Возможно они списали сумму с основной суммы долга.
Напишите письмо и зарегестрируйте в канцелярии банка и снеиммите себе копию

Напишите заказное письмо с просьбой выполнить перерасчет, на него вам обязаны ответить!