Как получить своё от Сбербанка И кто в моей ситуации виноват!

Сбербанк! У меня такая история. Не давно моя девушка уехала к себе на Родину (в Украину) в гости к родственникам. Договорились с ней, что я вышлю ей денег на билет назад. 30 октября я это и сделал (брали дни из того расчета, что у неё заканчивается рвп и она как раз прилетела бы и успела его подтвердить) . Сегодня уже 2 октября, деньги так и не поступили, обратившись в отделение, где делал оплату, сказали, что у них не работает система, нечем помочь на данный момент не могут. В связи в этим, билеты подорожали, девушка с рвп может пролететь. Как теперь забрать с них деньги и моральную компенсацию?