Гражданское право

гарантия на обувь

Добрый день! Еще раз про гарантию . Только я обувь продаю. Имеет ли право потребитель вернуть зимнюю обувь в мае месяце.? Зимний сезон в Самарской области до 15 апреля. Обувь купили 15 октября. Выдан кассовый и гарантийный талон ( 30дней с начало сезона) с указанием инструкцией по эксплуатации. Обувь имеет сильный износ, царапины, нет признаков по уходу за обувью. Вернули 4 мая и уже с предъявлением акта экспертизы ( нас об этом не предупредили) что имеется производственный дефект и требование о возврате всей суммы денег. Потребитель умышленно продолжал эксплуатировать обувь , до наступления весны, с целью вернуть ее в течение 2х лет. Такая практика стала нормой и мы предприниматели устали возвращать деньги за ношенный более двух сезонов обувь в состояние когда трудно назвать это обувью , но эксперты тоже люди и они пишут такие заключения , да сильный износ , но дефект производственный -покупатель заказывает экспертизу и платить деньги. В ст 19 п.5 закона о ЗПП ДВА года гарантия! Люди ,которые в одной паре обуви ходят пол года не снимая , это бедные люди, но они обуваются за счет продавцов и это согласно закона. Любая пара обуви при таком износе отклеится и высохнет весь след от клея так как использовалась обувь и снег и в дождь и в теплые дома без соблюдения правил по уходу. Но суд это во внимание не принимает , только заключение экспертов! Наняли адвоката заплатили 6000р. А какие права имеет предприниматель- продавец обуви? Уже очень многие знают как сделать дефект , чтоб эксперты дали заключение . что дефект производственный. Очень прошу рассмотреть мой вопрос. С уважением ,Анастасия
Эльвира Калашникова
Эльвира Калашникова
221
заключение экспертизы не действительно, если отсутствуют данные о том, что вас приглашали принять участие в экспертизе. Ничего не предпринимайте. Росптребнадзору дайте письменное объяснение (если придут) о недействительности ранее проведенной экспертизы. 14.15 КоАП оспаривайте в суде... Самостоятельно экспертизу не делайте (за пределами гарантийного срока не обязаны) . Повторно потребитель вряд ли будет делать. В суде Вы выиграете. (ходатайствуете о предоставление на обозрение предмета спора).
Даник Кузьминов
Даник Кузьминов
4 435
Лучший ответ
Пусть обращается в суд. ст. 23 о 1% пене (неустойке) не работает,
т. к. Вам небыли предъявлены требования и следовательно отсутствовала возможность рассмотрения спора. Моральный вред так жк не применит по вышеуказанным обстоятельствам. В суде потребуйте проведения судебно-товароведческой экспертизы причин образования дефекта заявленного как производственный, и определения степени износа, с обоснованием возможных причин, если их возможно установить после экспертизы? Кроме того потребуйте проведения оценочной экспертизы стоимости товара на момент возврата. Потребуйте от Покупателя письменного оформления претензи и в этот же день направте ему (ей) ответ с обоснованием отказа. В отношении двух лет. был ли Производителем вообще установлен срок гарантии? Нет, тогда в соответствии с п. 6 ст. 19 в случае выявления существенных недостатков товара потребитель вправе предъявить изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) требование о безвозмездном устранении таких недостатков, если докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. Указанное требование может быть предъявлено, если недостатки товара обнаружены по истечении двух лет со дня передачи товара потребителю, в течение установленного на товар срока службы или в течение десяти лет со дня передачи товара потребителю в случае неустановления срока службы. Если указанное требование не удовлетворено в течение двадцати дней со дня его предъявления потребителем или обнаруженный им недостаток товара является неустранимым, потребитель по своему выбору вправе предъявить изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) иные предусмотренные пунктом 3 статьи 18 настоящего Закона требования или возвратить товар изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) и потребовать возврата уплаченной денежной суммысоответствии с п. 6 ст. 19 Закона Потребитель вправе предъявить требования изготовителю, но не продавцу:
Кымбат Толеуова
Кымбат Толеуова
3 962

Похожие вопросы