Если ни один из этих способов вам не подходит, заполните анкету восстановления доступа. Чтобы отправить анкету, нужно постараться вспомнить как можно больше о вашем аккаунте. Проверив эти данные, мы сможем убедиться, что аккаунт принадлежит именно вам.
Совет. По возможности заполняйте анкету на том компьютере (телефоне, планшете), с которого вы обычно заходите на Яндекс. При восстановлении Паспорт старается не доверять новым IP-адресам и компьютерам, чтобы взломщикам было сложнее «восстановить» доступ к вашему аккаунту.
К анкете приложите свое фото с паспортом, водительскими правами или загранпаспортом. Мы просим сфотографироваться с документом, чтобы доступ к аккаунту был в итоге восстановлен именно его владельцу, а не взломщику.
Требования к фотографии
Введенные вами данные проверяются в два этапа:
На первом этапе данные проверяются автоматически, поэтому старайтесь заполнять поля максимально точно: с такими же буквами е/ё, в транслитерации, если вы ее использовали, и т. д.
Если найдутся несоответствия, Паспорт покажет сообщение об ошибке. Даже служба поддержки не сможет восстановить доступ к вашему аккаунту без правильных имени, фамилии и даты рождения. Если корректно ввести данные никак не получается, попробуйте начать процесс заново и убедитесь, что вы правильно ввели свой логин на странице восстановления. Несколько советов о том, как вспомнить логин, мы привели в подразделе Не помню логин или электронный адрес.
На втором этапе служба поддержки проверит введенные данные вручную и решит, можно ли восстанавливать аккаунт. Вы получите электронное письмо, в котором вам сообщат о результате.
