Как ответить ?

Язык мой - враг мой. Сел - заткнись и едь молча.

Стандартно, что с водителем была проведена серьезная беседа, он оштрафован и впредь такой инцидент крайне маловероятен. Приносим искренние извинения за доставленные неудобства, в качестве компенсации дарим Вам промокод на следующую поездку.

объяснения в полицию на обоих. ДОВЕСТИ человека что управляет средством передвижения повышенной опасности. Это одна статья. цель ведь была спровоцировать аварию, чтоб он когото в нервах сбил. Так как водитель высадил, он снял вопрос опасности и должен был вызвать наряд полиции чтоб неадеквата приняли и он не напал ещё на кого. тут недосмотр, о людях неподумал.

пассажир идиот. пусть пишет. нормальный адвокат потребует провести психиатрическое освидетельствование и влепят минимум освоюождение от всего важного и важных должностей.

возвращай деньги за поездку и приноси извинения, следующая поездка за счет компании, и молись, что бы он не подал в суд

Без свидетелей ни кто ни кому ни чего...

Уточните у старшего что можно ответить в такой ситуации.

Смотря кто виноват. Водитель - извиниться вернуть деньги. Пользователь - пшел из поддержки вон. Свяжитесь с водителем если возможно и узнайте ситуацию от него

в скрипте посмотреть

К сожалению, конфликт между водителем и пассажиром (пользователем) - может быть чисто логически только из-за их общей перепалки, в которой конкретный сервис не принимал участия. Следовательно, вы тут не могли помочь как-то иначе - водитель по итогу его забрал. Человек должен был понимать, что в такое время суток, да и в целом всегда, лучше не ссориться лишний раз с водителем
В случае чего, он может написать заявление в полицию, если вдруг было что-то ещё, чего он не смог описать

Лучше узнать ситуацию подробнее. Со стороны водителя и пассажира. Конечно, у каждого будет свой взгляд на вопрос, но в любом случае можно будет узнать кто затеял ссору. А далее действовать уже по обстоятельствам

Заплати ему пол стоимости билета, чтобы плохой репутации не было