Покупатель принес в "Универмаг" кожаный портфель,купленный 3 дня назад,

Дать листок бумаги и попросить потребителя написать чего он хочет.
1. Будет писать - верните денег не понравился фасон. Заведующий ждет 9 дней и высылает письмо с уведомлением, что отказывает потребу с возвратом денег, так как согласно ст. 25, изначальное требование ОБМЕН и предложит ему обмен. Пока письмо прийдет, 14 дней пройдут и потреб идет в сад.
2. Будет писать - прошу обменять, так как не подходит по фассону, на аналогичный, но такой то.... Но так как у вас в продаже его нет, прошу вернуть деньги согласно ст. 25 ЗоЗПП.
Магазин должен вернуть деньги в течении 3-х дней, после получения претензии.

ну воощето по закону в течение 2недель обязаны вернуть деньги, причём не важно был ли он в употреблении. Главное чтоб был чек

Согласно ст25 закона РФ от07.02.1992г №2300-1 "О защите прав потребителей" можно в течение 14 дней вернуть вещь надлежащего кач-ва в магазин не объясняя причин (не подошел размер, цвет и т. д) ,если сохранены ценники, есть чек. Продавец в течение 3-х дней обязан вернуть деньги. Так что сами обосновывайте, что сделать заведующему секцией, так как следующий поход покупателя будет в Общество по защите прав потребителя или в суд

Заведующий секцией может удовлетворить просьбу покупателя, если сочтет нужным... так сказать по доброте душевной, для сохранения покупателя на дальнейшие покупки. Но, согласно закона о ЗПП ст. 25. не обязывает удовлетворить такой возврат покупки,
потребитель может претендовать лишь на обмен товар другого фасона, цвета и. т. д. , и только лишь в том случае, если данный товар отсутствует в магазине, можно вернуть деньги за товар надлежащего качества.