срочно помогите пожалуйста!

Рекомендую Вам согласиться на проведение экспертизы магазином, но при одном условии, что данная экспертиза будет проводиться в вашем присутствии согласно ст. 18 п. 5 Закона "О защите прав потребителей", также телефон в магазине не оставляйте. В заявлении укажите, что о месте, времени и дета провединия экспертизы Вы просите Вас уведомить заранее. Если экспертиза магазина в акте укажет на "наличие потребительского дефекта". Не отчаивайтесь, сообщите руководству магазина, что будуте проводить независимую экспертизу. После проведения незав. эксп. и в случаи признания (в акте) наличия "скрытого производственного дефекта", Вам следует повторно обратиться в магазин с заявлением где ссылаясь на ст. 18п. 1 Вы просите расторгнуть договор купли-продажи (вернуть Вам деньги за телефон). К заявлению приложите ксерокопию акта нез. эксперт. И также укажите в сумме возврата денег стоимость незав. эксперт. Вы вправе требовать возврата стоимости телефона на день окончательного расчёта ст. 24п. 4 Закона "О Защите прав потребителей". Деньги Вам обязаны вернуть в течении 10 дней ст. 22Закона "О Защите прав потребителей". Вам необходимо, что бы при всех контактах с магазином с Вами был свидетель (знакомый) , для возможности подтверждения всех действий магазина в суде. Все заявления пишите в 2-х экз. на своём экз. требуйте написания резалюции, ФИО, должность с кем общались, подпись, дату, печать магазина. В случии отказа у вас есть свидетель. Если дело дойдёт до суда, пишите помогу составить исковое заявление.
Удачи.

Рекомендую обратиться в комиссию по защите прав потребителей при администрации муниципального образования. Там всё подскажут. Любые такие магазины опасаются их проверок.

Соглашайтесь на экспертизу, но настаивайте, чтобы она проводилась в Вашем присутствии, телефон привезите на экспертизу сами

Можно по началь обратится в защиту прав потребителей с жалобой, они должны назначить независимую экспертизу по даному телефону, а уже по резуьтатам экспертизы можно уже что то решать. Но если вы отдадите телефон назад в магазин на экспертизу то нет гарантии что они сделают ее правильную, некому нехочется отдавать деньги