Кто делал покупки на Джуме? Читала ужасные отзывы, что поддержка не работает, товары не приходят, деньги не возвращают..

Трижды заказывал (или четырежды). Всё пришло, к качеству претензий нет, к упаковке - тоже. Но т. к. у Джума собственная доставка, то его посылки не отслеживаются на сторонних ресурсах (от слова - совсем). И доставка эта - довольно долгая... Около 3-х месяцев.
Что заказывал?... Гм... Тонировочную плёнку. Какие-то бижутерные наборы для жены. Набор насадок на дрель. Чего-то ещё...
Вполне нормальная площадка.
Вот - Пандао, это - да! Полнейшее казино, где без трусов оставят.

Странный вопрос. Если подозреваете, что будут проблемы, почему не выбрать другого посредника в покупках? Впрочем, больше чем уверен, и там можно будет найти претензии к качеству сервиса.
Потому что торговля ничем не отличается от общества - ведь там работают такие же люди, как и мы: признаётся ли кто из нас, что никогда не «косячил» у себя на работе/службе?
Попробуйте узнать на конкурирующих порталах, лучше ли дела там обстоят.
https://market.yandex.ru/

А вообще, пользуясь «магазинами на диванах», то есть, способом дистанционной торговли, придётся всегда быть готовым к различным казусам и уметь ждать - потому что в процессе заказа, доставки и покупки участвует множество людей, порой никак не связанных между собой и если к этому добавить перегруженность интернет-магазинов из-за треклятой «самоизолями», то это ещё хорошо, что операторы реагируют на жалобы покупателей.
То есть, если требовательны к услугам, сократите дистанцию до товара - отправляйтесь в реальный магазин, где сможете своими руками забрать именно то, что вам нужно. Тем более, что «блокада», слава богу, закончилась. Пока закончилась, во всяком случае...

у нас собственная интернет торговля дешевле, чем тот джум вместе с алиэкспрессом.
вы не умеете сравнивать цены в интернете? для РФ Яндекс за вас это сделает