Экономисты говорят о взаимовлиянии производителя и потребителя. Объясни, в чем оно состоит.

Удовлетворенность качеством предлагаемой продукции или услуг будет зависеть от того, в какой степени, по мнению потребителя, они соответствуют своему назначению. При этом к каждому конкретному виду продукции или услуг потребитель будет предъявлять свои специфические требования (надежность, безопасность, удобство, функциональность и др.) . Очевидно, что критерии оценки качества продуктов и услуг с точки зрения потребителя будут разными. Кроме того, критерии оценки качества продукции или услуг будут иметь различные количественные и качественные характеристики.
Каковы основные характеристики качества продуктов с точки зрения потребителей?
Основными параметрами качества для изделий являются:
1.функциональные характеристики — соответствие изделия назначению;
2.надежность — количество ремонтопригодных отказов за срок службы;
3.долговечность (срок службы) — показатель, связанный с надежностью;
4.бездефектность — количество обнаруженных потребителем дефектов.
Реальную оценку Вашего продукта потребитель продемонстрирует, купив или не купив продукт за предлагаемую Вами цену. Безусловно, на его решение помимо качества исполнения самого продукта могут оказывать влияние следующие факторы:
1.уверенность потребителя (пользователя) в поставщике продукта
2.доверие потребителя к качеству продукта на основании информации (рекламы) производителя
3.информация, получаемая от других потребителей этого (или подобного) продукта
опыт использования подобного продукта, имеющийся у потребителя
Потребитель, учитывая ценность предлагаемого ему продукта, примет окончательное решение о его приобретении с учетом того, насколько реальная стоимость этого продукта соответствует предполагаемым им затратам на его приобретение и последующую эксплуатацию (стоимость эксплуатации и возможного ремонта) . Точки зрения производителя и потребителя на стоимость продукта отличаются. Чем меньше расхождение во мнениях потребителя и производителя, тем успешнее функционирует организация.
Может ли производитель планировать качество продукта, предлагаемого потребителю?
Если говорить о качестве продукта как о его свойстве, то оно закладывается в продукт в процессе его разработки и производства, а оценивается при эксплуатации, т. е. когда продукт уже готов и попадает в руки потребителя. Поэтому качество продукта можно и нужно планировать при разработке как самого продукта, так и процесса его изготовления.
Как производитель может обеспечить соответствие качества своей продукции требованиям потребителя?
Как мы уже отмечали, любая потребность может быть выражена через ряд требований потребителя к продукции. Эти требования должны быть систематизированы в ходе исследования рынка, а затем выражены (количественно или качественно) таким образом, чтобы их можно было воплотить в создаваемом продукте.
Начальный этап создания продукта с заданными потребителем требованиями соответствует в производстве разработке конструкторской документации. После него производитель в процессе изготовления старается воспроизвести продукт с запланированными значениями параметров качества, которые называются показателями качества. Например, параметром качества продукта может быть его масса, а показателем качества в этом случае будет конкретное значение этой массы.

http://www.ya2b.ru/ya2b/articles/elements/20408/

Ссылка на источник: http://www.dist-cons.ru

а что так много