Не пришли деньги от бк.

Привет, всем. Помогите пожалуйста, может было у кого. Дело было так. Играл в 1xbet поднял круглую сумму. Поставил на вывод, были проблемы, прошёл веритификацию. Вывод одобрили. Но деньги не пришли, написал в поддержку. Они сказали через 7 дней написать. Деньги не пришли, написал им, отправил выписку. 1xbet написали "Уважаемый пользователь, обратитесь, пожалуйста, в отделение банка и запросите официальное письмо, в котором будет указано, что по предоставленным данным средства не были найдены. Вы можете предоставить данный документ в формате pdf", но банк говорит, что не знают о чем идет речь, и выписки достаточно чтобы подтвердить, что средства не приходили на счёт. Может были у кого такие проблемы, как вы решили? Помогите, уже голова болит.